Politique de livraison et retours

Modes de livraison et remise

Livraison standard

• Zone : France métropolitaine et pays européens couverts
• Délai : 3 à 5 jours ouvrés après préparation de la commande
• Transporteur : Colissimo, Chronopost ou équivalent
• Suivi : Un numéro de suivi est communiqué par email ou WhatsApp à l'expédition
• Frais : Inclus dans le prix affiché

Click & Collect (France)

• Zone : 7 points de retrait disponibles en France
• Délai : Commande prête sous 2 à 3 jours après validation
• Notification : Vous êtes contacté par WhatsApp dès que votre commande est prête
• Frais : Gratuit

Remise en main propre Europe

• Zone : France, Espagne, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Pologne et Allemagne
• Délai : 2 à 4 jours après validation et organisation du rendez-vous via WhatsApp
• Modalité : Un technicien Anonyduck se déplace jusqu'à vous et vous remet l'appareil en main propre
• Supplément : 999 € inclus dans le total de la commande
• Contenu du supplément : organisation de la remise, coordination opérationnelle et audit de prise en main d'environ une heure — explications de l'appareil, vérification des réglages essentiels, conseils de sécurité et confidentialité, accompagnement personnalisé sur GrapheneOS

Préparation des commandes

Chaque appareil est configuré individuellement avec GrapheneOS. La préparation comprend :

• Installation de GrapheneOS ;
• Configuration sécurité de base ;
• Vérification et test de l'appareil ;
• Contrôle qualité final.

Les délais de livraison indiqués s'entendent à partir de la validation du paiement (ou de la confirmation de l'acompte pour les paiements en espèces).

Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

• L'appareil doit être retourné dans son état d'origine ;
• Les accessoires éventuels doivent être inclus ;
• Un email de demande de retour doit être adressé à bybagencyfrance@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception

Les appareils personnalisés à la demande expresse du client (configuration spécifique) peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement à bybagencyfrance@gmail.com ou via WhatsApp.